As formas de pagamento devem facilitar a compra e caber na operação da loja. Oferecer muitas opções não é necessariamente melhor se a empresa não consegue acompanhar confirmação, taxas e conciliação.
Comece pelos hábitos do público e pelas condições dos provedores disponíveis para a plataforma escolhida.
Avalie mais do que o nome do método
Cartão, Pix e outras opções podem ter regras diferentes conforme o provedor. Confira taxas, prazo de recebimento, parcelamento, políticas de contestação e recursos de prevenção a fraude.
Não presuma que uma integração oferece todas as modalidades ou as mesmas condições em qualquer conta.
Organize confirmação e pedidos
A loja precisa reconhecer quando o pagamento foi confirmado e qual status deve ser atribuído ao pedido. Mensagens ao cliente e atualização de estoque devem acompanhar esse fluxo.
Em operações manuais, não trate um comprovante enviado em mensagem como única confirmação. Confira o recebimento no canal apropriado do provedor.
Teste o checkout
- Confira disponibilidade dos métodos configurados.
- Teste o fluxo em ambiente apropriado.
- Verifique mensagens de falha e retorno.
- Confira o valor total antes da conclusão.
- Observe funcionamento e leitura no celular.
Apresente as condições com clareza
Informe ao cliente as opções e condições aplicáveis antes de concluir o pedido. Se existem limites ou diferenças no parcelamento, elas devem ser compreensíveis.
Custos e condições podem mudar. Revise as informações diretamente com o fornecedor e acompanhe os pedidos para identificar onde o pagamento está dificultando a compra.
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