O melhor ponto de partida para conseguir avaliações é pedir um relato honesto a quem realmente teve uma experiência com a empresa. A solicitação deve ser simples, respeitosa e sem condicionar qualquer benefício a um comentário positivo.
Avaliações ajudam futuros clientes a conhecer experiências anteriores, mas precisam manter autenticidade.
Peça no momento adequado
Depois de concluir um atendimento, envie o link de avaliação do perfil e agradeça a confiança. Você pode escrever: se quiser, conte como foi sua experiência; seu comentário ajuda outras pessoas a conhecer nosso trabalho.
Não escreva a avaliação no lugar do cliente nem entregue um texto para ele apenas copiar. O relato deve ser dele.
Facilite sem pressionar
Use um link direto ou QR code quando fizer sentido para o atendimento. Uma solicitação curta é suficiente. Se a pessoa não responder, evite insistir em várias mensagens.
O Google não permite oferecer descontos, brindes ou outros incentivos em troca de avaliações, conforme suas orientações para receber comentários.
Responda com cuidado
Agradeça elogios e trate críticas de forma objetiva. Não exponha detalhes pessoais, documentos ou informações privadas ao explicar uma situação em público.
Quando o caso exige investigação, ofereça um canal apropriado para continuar a conversa.
Não confunda plataformas
Um depoimento autorizado no site ou uma avaliação no 99Freelas pode ser útil como prova social. Ele não deve ser apresentado como avaliação do Google se foi publicado em outro lugar.
Construa a rotina ao longo dos atendimentos. A meta é reunir experiências reais e manter uma comunicação responsável, sem comprar comentários ou fabricar reputação.
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